Las herramientas digitales determinan la labor de los empleados

Un buen call center

Tener un buen call center requiere de contar con la transformación digital en tu organización; esto se debe a que el mundo se encuentra en una dinámica de alta exigencia a las empresas, con el fin de encontrar un servicio de calidad que responda a sus requerimientos de la mejor manera. 

En muchas ocasiones a parte de lograr la venta, el objetivo es fidelizar al cliente para que este haga parte de la rentabilidad de tu empresa, además significará la adquisición de nuevos usuarios remitidos por estos clientes felices, lo cual dejaría claramente que se tiene una buena imagen del producto o servicio.

Aprende con nosotros:

A continuación te mostraré lo que un buen call center no debe hacer

Por esto se ha identificado 5 errores comunes que cometen las organizaciones en este proceso de atención al cliente, y a continuación te diremos cuáles son:

1. Respuestas de llamadas tardías 

Cuando un usuario se comunica con tu servicio al cliente y este se queda esperando largo tiempo o simplemente no logra comunicarse, automáticamente estará recibiendo un mensaje de falta de compromiso por parte de la compañía en resolver su problema; lo cual dejará como resultado una mala perspectiva en la mente del consumidor y por ende es un cliente perdido.

2. Largos tiempos de espera sin una respuesta

Uno de los problemas más comunes en los call center hacen alusión al tiempo de espera en durante las llamadas; esto se debe a que en muchas ocasiones el cliente no recibe una respuesta del agente cuando este le prometido que será algo breve el tiempo de espera para su solución, es ahí donde la imagen de la compañía se empieza a ver perjudicada, porque el cliente no tarda en expresar su malestar.

3. Revisión del historial de llamadas de los clientes

Un eterno malestar de los clientes es el tener que comunicarse de manera permanente con el servicio al cliente y que estos deban repetir innumerable cantidad de veces el mismo problema por el que están llamando, todo buen centro de llamadas debe eliminar este problema de su postventa, si desea ser exitoso.

4. Seguimiento de los productos de los clientes

Cuando un cliente compra un determinado producto, siempre quiere saber cuál es su hoja de ruta para tenerlo cuanto antes, pero es ahí donde las organizaciones no son eficientes y terminando generandole malestar al comprador, porque no ofrecen información oportuna que permita generar la tranquilidad que necesita un usuario en estos casos.

5. Mantener una escucha permanente al cliente 

El contar con una cierta experiencia para el agente puede generar problemas, debido a que en muchas ocasiones se puede «pecar» por no saber escuchar, ya que asumen tener la respuesta de manera inmediata con el fin de darle solución al problema en el menor tiempo posible, pero lo mejor en estos casos es escuchar al cliente y dejar que ellos expresen su queja para darle una solución oportuna, con el objetivo de no generar mayores problemas.

Con estos errores que te acabo de enumerar, seguro te ayudarán para no cometer más acciones que te lleven a generar conflicto desde tu call center, los cuales pueden crear una mala imagen en tu cliente; pero lo peor de todo, en muchos casos es difícil de borrar.

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4 febrero, 2021

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Por: Adrian Fonseca

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Categoría: Transformación digital