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¿Cómo un IVR puede potenciar la experiencia de tus clientes?

26 mayo, 2022

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Por: Sandra Botero

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Si hay algo que tenemos todos en común es que alguna vez hemos tenido una pésima experiencia al cliente con alguna empresa. A veces es la complejidad en comunicarse, a veces lo difícil es llegar a la opción deseada, también pasa que tenemos que repetir innumerables veces nuestro problema, en todo caso, una mala experiencia […]

¿Cómo la integración de WeKall y Freshdesk llevará tu servicio al cliente al siguiente nivel?

25 mayo, 2022

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Por: Sandra Botero

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Un buen servicio al cliente es la mejor estrategia de retención y fidelización que existe. Puedes tener un gran producto, excelentes promociones, los mejores precios, pero si tu usuario no se siente a gusto interactuando con tu marca, es muy probable que lo pierdas. Al final, podríamos decir que el servicio al cliente es la […]

CSAT y NPS: dos formas diferentes de saber lo que piensa tu cliente.

8 abril, 2022

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Por: Sandra Botero

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La mejor estrategia de un negocio es, sin duda, la satisfacción de los clientes. Esto, porque los clientes satisfechos están dispuestos a gastar más y a recomendar los servicios y productos de empresas que ofrezcan una buena experiencia.   Las mediciones CSAT y NPS son, sin duda, dos formas muy exitosas de medir la satisfacción […]