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TERMS AND CONDITIONS OF WEKALL SERVICES

Welcome to WeKall, Enterprise Telephony Service (Switch) managed in the cloud!

Thank you for using our products and services from the WE line. The Services are provided by BIDDA SAS ("BIDDA"), located in Cali, Valle, Colombia.

By approving the commercial proposal for the services of WeKall, you are accepting these conditions. Please, read them carefully.

The present conditions will be governed by the general conditions of the service available online at bidda.co/we/legal/condiciones-generals and may be downloaded in PDF format on the same link, and will be part of your contract with us when using such Services.

1. SERVICE (S) TO BE CONTRACTED.

With the signature of the respective 'Acceptance Document of Commercial Conditions' (hereinafter DACC), THE CLIENT has decided to contract with BIDDA the services of WeKall. The DACC will be an integral part of these terms and conditions.

2. OBJECT.

The purpose of the services of WeKall, hereinafter referred to as THE SOLUTION, shall consist of the following: Business telephony service (Switch) managed in the cloud, and technical support service in accordance with the conditions established in the commercial proposal approved with the DACC and that will be understood as an Annex to these terms and conditions. The support service will be provided in accordance with the provisions of these conditions (See numeral 11).

WeKall services may be provided and / or integrated with fixed telephone lines (SIP Trunks) that will be provided by a third party local and national telephony provider that will henceforth be called "third party / provider".

PARAGRAPH: Alternative local and national telephone line. If the CUSTOMER chooses the alternative of contracting the service with a local and national telephone line, the fair use policies will apply, among which are the following: i) They will not be able to attend more than 12,000 minutes in average month of calls to the network public in the unlimited plan; ii) The average number of incoming calls per month from the public network must be 4 calls per each 20 extensions in the unlimited consumption plan; iii) The users of the contact center or call center must buy unlimited WeKall Kontact plans; and iv) The companies of BPO, Call Center, Marketing or related, can not use unlimited consumption for their agents, it can only be used by administrative personnel.

3. SCOPE.

The scope of the Wekall service will be that established for the service plan chosen by the CLIENT and contracted with the signature of the respective DACC. The current service plans are available on the website wekall.co .

The scopes, locations, schedule, technical requirements, and assumptions and premises of the SOLUTION contracted will be those established in each service plan and those contemplated in the economic proposal approved by THE CLIENT with the DACC, which will be an annex to these conditions and is an integral part of them.

In addition to the foregoing, the following scopes will be considered:

3.1. PROPERTY OF INFORMATION.

Except as expressly stated in these terms and conditions, they do not guarantee any of the parties any right, implicit or otherwise, to the content or any part of the intellectual property of the other. As established by the parties, the CUSTOMER owns all the Intellectual Property Rights of the CUSTOMER's Data, and BIDDA and the third-party suppliers, as applicable, possess all the intellectual property rights of the Services. 3.1.1) All rights, titles and interests in the Wekall Platform, including intellectual property rights, will remain the property of BIDDA and / or the third party / supplier and belong exclusively to BIDDA and / or the third party / provider as appropriate; 3.1.2) THE CUSTOMER may not, nor request or allow third parties: (i) Remove or modify the trademarks of any program or notices regarding the property rights of BIDDA and / or the third party / provider; (ii) put the programs or materials derived from the services subject to these conditions (except for their content and applications) available to third parties in any way for use in the business operations of the third party (unless such access is expressly permitted by BIDDA and / or the third party / provider); 3.1.3) The CLIENT grants a royalty and a license free of royalties, worldwide, limited, non-assignable and non-sublicensable to BIDDA and the third party / provider, and authorizes them to copy, duplicate, transmit, process and use their data and the CLIENT's content solely to provide WeKall services; 3.1.4) All the content of the CLIENT that is published, is accessed, shared or stored through WeKall is the sole responsibility of the CLIENT. BIDDA does not offer representation, guarantee, guarantee, guarantee or incentive of any kind with respect to the content of the CLIENT, including, among others, any guarantee of accuracy or integrity, merchantability or fitness for a particular purpose, or with respect to the non-infringement of trademarks, patents, copyrights, masks protection rights or any other intellectual property right, or other rights of third parties or entities; 3.1.5) BIDDA will use commercially reasonable efforts to guarantee the confidentiality of the Client's content and data.

3.2. USES OF SERVICE: CUSTOMER RESPONSIBILITIES.

3.2.1) The CUSTOMER will assume total responsibility for the accuracy, quality, integrity and legality of its data and the means by which it acquired its data; 3.2.3) Use reasonable efforts, from a commercial point of view, to prevent unauthorized access or use; 3.2.4) Likewise THE CUSTOMER WILL REFRAIN FROM: (i) Making the services available to any person that is not authorized by the CLIENT; (ii) Sell, resell, rent or lease the contracted services; (iii) Use the services to store or transmit materials that constitute violations or defamations or any other type of illegal or abusive material, nor will it keep or transmit materials that violate the privacy rights of third parties, (iv) It will use the services to save or transmit code malicious; nor (v) attempt to obtain unauthorized access to the services or their systems or networks related to the administration of THE SOLUTION by BIDDA; 3.2.5) THE CUSTOMER agrees not to use or allow the use of the contracted services, including by uploading, sending by e-mail, publication, advertisement or transmission by any other means, of any material, including its content, its applications and content. third parties, for any purpose that (i) implies a threat or harassment to any person or causes damage or injury to persons or property; (ii) implies the publication of false, defamatory, harassing or obscene material; (iii) violate privacy rights or promote intolerance and racism; (iv) constitutes unsolicited bulk email, "junk mail", "junk mail", "spam" or chain messages; (v) constitutes a violation of intellectual property rights or other proprietary rights; or (vi) in any way that violates applicable laws, decrees or regulations; 3.2.6) It is the exclusive responsibility of THE CLIENT the good management of the database and its operation. ; 3.2.6) The use by the CLIENT of THE WeKall SOLUTION is subject to limitations as to the number of Agents authorized to use THE SOLUTION. Unless otherwise stated in the DACC signed by the parties: (a) depending on the plan contracted by the CLIENT through the DACC, the number of users (Extensions) and the session beginnings corresponding to the amount specified in the same; (b) the login credentials of an Agent may be used only by the Agent designated by the CLIENT until his account is deleted; and © the login of an Agent account can be reassigned to a new person only when replacing a previously authorized Agent who will no longer use THE SOLUTION. The CLIENT may designate as Agents only persons over whom he has sufficient control (contractual or otherwise) to guarantee compliance with these Terms, as employees and consultants; 3.2.7) The CLIENT will be responsible for guaranteeing that their Internet connection, any local or mobile network equipment (Cellular),https://support.wekall.co/support/home ; 3.2.8) The CLIENT agrees to: (a) grant access to the BIDDA staff in the facilities and other resources of the CLIENT AND under its control, since BIDDA can reasonably request it to comply with its obligations derived from THE SOLUTION contracted; (b) do at its own responsibility and cost any adjustment to the CLIENT's Environment that BIDDA finds reasonably necessary to satisfy the minimum technical requirements established in https://support.wekall.co/support/home ; 3.2.8) The CLIENT may make use of THE SOLUTION only for devices approved and established at https://support.wekall.co/support/home. For the correct operation of the WeKall Service, the CLIENT must and will be in charge of having a loading and unloading internet service that ensures the following conditions: i) Minimum speed of 80Kbps for an audio call and 512Kbps for a video call, ii) Latency for audio or video of a maximum of 120ms, and iii) Packet loss of less than 5%; 3.2.9) THE CUSTOMER ACKNOWLEDGES AND UNDERSTANDS THAT THE QUALITY OF THE CALL DEPENDS NOT ONLY ON THE SPECIFICATION AND AVAILABILITY OF THE SERVICE, BUT ALSO ON THE TELECOMMUNICATIONS NETWORK TO WHICH THE OTHER PARTIES ARE CONNECTED; 3.2.10) The CLIENT may only assign one (1) extension per user, unless that extension is used with the same IP telephone by different users. Failure to comply with this condition will entitle BIDDA to retroactively charge the monthly charges for each additional extension that would be applicable to the new assigned user, charges that must be assumed and paid by the CLIENT with the respective applicable payment in accordance with the sixth and seventh clauses of these terms and conditions; 3.2.11) If the CUSTOMER chooses the alternative of contracting the service with a local and national telephone line, the fair use policies will apply, among which are the following: i) They will not be able to attend more than 12,000 minutes in average month of departure from calls to the public network in the unlimited plan; ii) The average number of incoming calls per month from the public network must be 4 simultaneous calls for every 20 extensions in the unlimited consumption plan; iii) The users of the contact center or call center must buy unlimited WeKall Kontact plans; and iv) The companies of BPO, Call Center, Marketing or related, can not use unlimited consumption for their agents, it can only be used by administrative personnel. Failure to comply with these fair use policies for three (3) or more months by the CLIENT shall be just cause for the unilateral termination of the service by BIDDA and the application of the penal sanction established in the general terms and conditions of the services. We.

3.3. PRESTACIÓN DEL SERVICIO: RESPONSABILIDADES DE BIDDA.

3.3.1) Prestar el servicio de conformidad con el plan elegido por el CLIENTE y contratado con el DACC; 3.3.2) ofrecerá soporte técnico remoto para los servicios adquiridos conforme a lo establecido en el numeral décimo séptima de estas condiciones; 3.3.3) utilizará todos los esfuerzos razonables desde el punto de vista técnico para poner los servicios WeKall adquiridos a disposición del CLIENTE con una disponibilidad mínima de acuerdo al plan escogido y contratado por el CLIENTE mediante el DACC, que no sea durante el mantenimiento y reparación programados, y para minimizar la pérdida de datos en las comunicaciones del CLIENTE, excepto: (i) Cualquier indisponibilidad provocada por circunstancias más allá de su control razonable, incluyendo sin limitarse a ellos, caso fortuito o fuerzas mayor, acciones gubernamentales, inundaciones, incendios, terremotos, malestar social, actos de terrorismo, huelgas u otro problemas laborales que no sean aquellos que involucran a sus empleados, daños causados por EL CLIENTE y/o sus usuarios, fallas o demoras del proveedor del servicio de Internet, Amazon Inc., y (ii) Las excepciones establecidas por el tercero/proveedor de telefonía local y nacional elegido por BIDDA; 3.3.4) Entregar las funcionalidades técnicas de acuerdo al plan elegido por el CLIENTE y contratado con el DACC; 3.3.5) El CLIENTE podrá elegir y contratar un plan que incluya grabaciones de llamadas de conformidad con las siguientes condiciones: i) BIDDA elegirá al tercero/proveedor de almacenamiento en la nube conforme a lo establecido en el numeral 3.5 de estos términos y condiciones; ii) Las grabaciones serán almacenadas en el servidor en la nube del tercer/proveedor durante tres (3) meses a menos que en el DACC se haya establecido una duración mayor a los tres (3) meses de almacenamiento; iii) Transcurridos los tres (3) meses de almacenamiento o el periodo especial establecido en el DACC según corresponda, las grabaciones serán eliminadas; 3.3.6) Cuando el plan elegido por el CLIENTE y contratado mediante el DACC incluya servicios de WeKonnect Web o WeKonnect Rooms, la prestación de dichos servicios se realizará conforme a los términos y condiciones aplicable para cada servicio y disponibles en bidda.co/we/legal/condiciones-generales; 3.3.7) El CLIENTE podrá hacer uso de los Servicios WeKall a través los dispositivos homologados y/o certificados que consten en la matriz de compatibilidad disponible en https://support.wekall.co/support/home; 3.3.8) LAS COMUNICACIONES BASADAS EN IP TIENEN LIMITACIONES INHERENTES EN RELACIÓN CON LOS MÉTODOS DE COMUNICACIÓN TRADICIONALES ANALÓGICOS Y OTROS. SI BIEN WEKALL SE DISEÑÓ PARA ABORDAR Y GESTIONAR ESTAS LIMITACIONES, BIDDA NO PUEDE GARANTIZAR QUE TODAS LAS COMUNICACIONES TRANSMITIDAS HACIA O DESDE LA PLATAFORMA WEKALL (INCLUIDOS VOZ, FAX Y MENSAJES DE TEXTO) SE ENTREGARÁN SIN PÉRDIDA DE DATOS O EN ABSOLUTO; 3.3.9) Monitoreo constante de la plataforma y validación de la operación de servicio dependiendo del nivel de soporte contratado por el CLIENTE y descrito en la propuesta económica aprobada con el DACC; 3.3.10) Si el CLIENTE y/o un tercero realizan mediante programas desarrollados al interior de la organización o mediante cualquier mecanismo técnico, modificaciones a LA SOLUCIÓN, BIDDA deja de ser responsable del buen funcionamiento de LA SOLUCIÓN a no ser que BIDDA haya verificado y aprobado ese desarrollo. Cuando se realizan modificaciones a LA SOLUCIÓN como resultado de un caso de soporte y  estas modificaciones quedan por escrito originadas en personal del área de soporte de BIDDA, no son consideradas como desarrollos al interior por lo tanto esta cláusula no aplica. Si EL CLIENTE requiere desarrollar algún tipo de componente de software que se integre con LA SOLUCIÓN, se deberá hacer a través de un integrador que no interfiera con LA SOLUCIÓN y se solicitará información a BIDDA para este desarrollo.

3.4. REQUERIMIENTOS TÉCNICOS.

Los requerimientos técnicos para la prestación de los servicios de LA SOLUCIÓN contratada serán los descritos en la página web wekall.co y en la respectiva propuesta comercial aprobada con el DACC.

3.5. TERCEROS PROVEEDORES.

3.4.1) BIDDA puede ofrecer la implementación de los servicios WeKall contratados por el CLIENTE con servicios telefonía local y nacional provistos por un tercero/proveedor de conformidad con un contrato de servicio separado entre el CLIENTE y dicho tercero (“Servicios de terceros”); 3.4.2) BIDDA elegirá el tercero/proveedor para la prestación del servicio de telefonía local y nacional que se integrará con WeKall, y el tercero/proveedor para el almacenamiento en la nube de grabaciones. De igual manera podrá cambiarlos o reemplazarlos en cualquier tiempo previa notificación por escrito al CLIENTE con un mínimo de tres (3) días de anticipación, siempre y cuando las condiciones ofrecidas por el nuevo tercero/proveedor de telefonía o de almacenamiento no desmejoren las condiciones y calidad de LA SOLUCIÓN contratada, y la misma numeración fija, salvo que el CLIENTE acceda a cambiarla; 3.4.2) Los servicios contratados estarán sujetos también a los términos y condiciones establecidos por los terceros/proveedores. Siendo así, serán parte integrante de las presentes condiciones los contratos de adhesión, términos y condiciones de los terceros/proveedores; 3.4.3) El CLIENTE autoriza a BIDDA a facturar, cobrar y remitir al proveedor de servicios de terceros los importes imputables a los Servicios de terceros de acuerdo con los procedimientos aplicables a los Servicios. El CLIENTE reconoce que: (a) BIDDA no hace representaciones o garantías con respecto, y no tendrá responsabilidad o responsabilidad alguna por los Servicios de terceros;  (b) BIDDA no se considerará un revendedor de los Servicios de terceros; y © el CLIENTE buscará únicamente ante el proveedor del Servicio de Terceros cualquier recurso relacionado con el mismo 3.4.4) EL TERCERO PROVEEDOR ESCOGIDO POR BIDDA PARA EL SERVICIO DE TELEFONÍA ENTRADA Y SALIDA DE LLAMADAS FIJA, LOCAL, NACIONAL, NUMERACIÓN FIJA Y LLAMADAS SALIENTES A CELULAR ES TELEMEX COLOMBIA S.A.

3.6. VARIOS

3.5.1) Si se llegaren a presentar problemas de funcionamiento en el Servicio WeKall contratado, BIDDA deberá dar acompañamiento para la solución de los mismos, de conformidad al alcance establecido en las presentes condiciones y en el DACC en cuanto al soporte técnico; 3.5.2) EL CLIENTE proveerá de manera oportuna acceso en el horario acordado y a todas las áreas que sean requeridas para la ejecución y realización de los trabajos objeto de LA SOLUCIÓN contratada (incluyendo acceso a centros de cómputo, acceso a la cuenta raíz del tercero/proveedor, etc.) siguiendo los procedimientos de seguridad dados por EL CLIENTE; 3.5.3) BIDDA hará los esfuerzos comercialmente razonables para realizar la Implementación de LA SOLUCIÓN contratada por el Cliente tan pronto como sea posible después de la firma del DACC por las partes y de acuerdo con las condiciones establecido en el mismo. Los servicios de implementación se proporcionarán de forma remota a menos que el plan elegido y contratado por el CLIENTE con el DACC prevea la implementación en el sitio; 3.5.4) EL CLIENTE RECONOCE QUE EL USO DE LA SOLUCIÓN CONTRATADA REQUIERE LA TRANSMISIÓN DE DATOS ELECTRÓNICOS A TRAVÉS DE INTERNET Y VARIAS OTRAS REDES QUE NO SON PROPIEDAD NI ESTÁN BAJO EL CONTROL DE BIDDA, Y QUE BIDDA NO PUEDEN GARANTIZAR QUE NO SE ACCEDA A DICHAS TRANSMISIONES POR TERCERAS PARTES NO AUTORIZADAS. EXCEPTO POR LO DISPUESTO EXPRESAMENTE EN ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Y EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE SERVICIOS WE DISPONIBLES EN bidda.co/we/legal/condiciones-generales, BIDDA NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGUNA DEMORA, PÉRDIDA, ALTERACIÓN O INTERCEPCIÓN DE LOS DATOS O CONTENIDO DEL CLIENTE EN EL CURSO DE SU TRANSMISIÓN A TRAVÉS DE Y ENTRE REDES QUE NO SEAN PROPIEDAD DE BIDDA NI ESTÉN OPERADAS POR ESTE; 3.5.5) USO DE LA SOLUCIÓN FUERA DE COLOMBIA. LIMITACIONES A TELEFONÍA IP EN OTROS PAISES.

4. PLAZO DE ENTREGA E IMPLEMENTACIÓN.

BIDDA se compromete a entregar e implementar LA SOLUCIÓN dentro del plazo establecido en el DACC. No obstante se puede prorrogar previo acuerdo de las partes con mínimo cinco (5) días de anticipación a la fecha de terminación del plazo.

5. DURACIÓN Y RENOVACIÓN AUTOMÁTICA.

Los servicios quedarán automáticamente renovados por un plazo igual de la siguiente manera:

  1. Los servicios WeKall contratados con duración mensual menor a un (1) año se renovaran automáticamente si cinco (5) días antes de su vencimiento ninguna de las partes se manifiesta en contra de la renovación del mismo.
  2. Los servicios WeKall contratados con duración mayor a un (1) año se renovaran automáticamente sí sesenta (60) días antes a la fecha del vencimiento inicial o cualquiera de sus prórrogas, ninguna de las partes se manifiesta en contra de la renovación del mismo.

6. VALOR DEL CONTRATO.

Como contraprestación por los servicios, EL CLIENTE deberá pagar a BIDDA la cantidad de dinero que se establece en el DACC de conformidad a los términos y condiciones que ahí mismo se estipulan. Los pagos se realizarán previas las retenciones de Ley, las cuales son aceptadas por el CLIENTE.

PARÁGRAFO PRIMERO: No incluido. Cuando el CLIENTE requiera cualquier servicio que exceda el alcance de los servicios contratados, BIDDA deberá cotizar de forma previa, someter a aprobación y los cobrará por separado a la tarifa que se acuerden entre las partes mediante el adendum respectivo.

7. FORMA DE PAGO.

BIDDA generará las facturas correspondientes, y EL CLIENTE cancelará a BIDDA el total del precio señalado en el DACC de conformidad con la forma de pago establecida en el mismo.

PARÁGRAFO PRIMERO: Mora en el pago. El incumplimiento por parte del CLIENTE de dos (2) o más pagos mensuales de los servicios de WeKall contratados y estipulados en el DACC y su respectiva propuesta comercial, facultará a BIDDA para que suspenda el servicio contratado, previa notificación por escrito con 48 horas de anticipación que realizará al CLIENTE, y/o para que dé por terminado con justa causa y unilateralmente los servicios contratados. Así mismo, el CLIENTE asumirá todos los costos adicionales que se generen por motivo de la reactivación del servicio. En el caso de suspensión del servicio por falta de pago, BIDDA deberá reestablecer el/ servicio en un plazo máximo de tres (3) días hábiles siguientes a la confirmación efectiva del respectivo pago.

PARÁGRAFO SEGUNDO: Retrasos imputables al cliente en la instalación: Los costos adicionales que se generen derivados de la(s) suspensión(es) del servicio por mora en el pago, deberán ser asumidos por el CLIENTE y los que se presenten por causas atribuibles a BIDDA serán asumidos por este último.

PARÁGRAFO TERCERO: Incremento anual. Ocurrida la renovación automática de que trata el numeral quinto de estas condiciones, el valor mensual del servicio contratado, tendrá un incremento porcentual equivalente al aumento del IPC (Índice de Precios al Consumidor) por cada año de vigencia del mismo.

PARÁGRAFO CUARTO: Intereses moratorios: No se permitirá la mora en los pagos, en caso de darse ésta se causarán intereses a la tasa de mora máxima contemplada en la ley comercial.

8. OBLIGACIONES DE BIDDA.

Son obligaciones de BIDDA: i) A prestar el servicio conforme a las especificaciones establecidas en el DACC y su propuesta comercial; ii) A prestar el servicio de soporte técnico de acuerdo a las especificaciones establecidas en estas condiciones y las presentadas en el DACC y su propuesta comercial; iii) Mantener la reserva de la información confidencial a la que tenga acceso en virtud del servicio contratado; iv) Cumplir los deberes establecidos en las presentes condiciones y en el DACC y su propuesta comercial; Y v) Prestar el servicio durante el tiempo que dure el contrato. 

9. OBLIGACIONES DEL CLIENTE.

Son obligaciones de EL CLIENTE: i) Cancelar el valor total de los servicios contratados en la fecha y en las condiciones acordadas en el DACC; ii) Adquirir o contar con la infraestructura técnica (herramientas de hardware y software base, internet, redes, estaciones de trabajo, etc) necesaria para que LA SOLUCIÓN corra de manera adecuada y los demás requerimientos técnicos comunicados por BIDDA y establecidos en la propuesta comercial y el DACC; iii) Cargar, subir o enviar la información que desea compartir; iv) Proveer el internet con ancho de banda necesario para el uso de LA SOLUCIÓN en cualquier equipo o dispositivo móvil que tenga acceso a la misma; v) Las establecidas y a cargo del cliente en la cláusula 3.2 de estas condiciones.

10. SOPORTE.

EL CLIENTE tiene el derecho de acceder a los servicios de soporte brindados por BIDDA únicamente para el/los servicios que componen LA SOLUCIÓN contratada de conformidad con las condiciones establecidas en los términos y condiciones generales de los Servicios We, disponibles en bidda.co/we/legal/condiciones-generales, y de acuerdo al plan del servicio y soporte escogido por el cliente y aprobado en el respectivo DACC.

11. TERMINACIÓN.

Los servicios contratados se entenderán por terminados en los siguientes casos: a) Por el cumplimiento del termino de duración del servicio establecido en el DACC cuando este no se haya renovado; b) De manera unilateral por parte de BIDDA en caso de mora del CLIENTE de dos (2) o más meses en los pagos mensuales establecidos en el DACC de conformidad a lo establecido en el parágrafo primero del numeral séptimo de estas condiciones; y c) Por los establecidos en los TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES PARA LA LINEA DE SERVICIOS WE OFRECIDOS POR BIDDA S.A.S. disponibles en bidda.co/we/legal/condiciones-generales

PARÁGRAFO PRIMERO: Disponibilidad de la información al finalizar el servicio. Una vez terminado el servicio por cualquiera de las causas establecidas en el presente numeral, el CLIENTE dispondrá de un término de siete (7)  días hábiles para retirar la información del sistema de alojamiento en la nube de WeKall. Una vez concluido este término, BIDDA quedará facultado para eliminar cualquier tipo de información que el CLIENTE haya alojado en LA SOLUCIÓN en la nube.

12. REPRESENTACIONES Y GARANTÍAS.

BIDDA (a) representa y garantiza al CLIENTE que BIDDA tiene la capacidad y las facultades para celebrar y cumplir sus obligaciones de acuerdo los presentes términos y condiciones; (b) garantiza que prestará servicios de implementación y servicios profesionales de manera profesional, bien ejecutados, con habilidad y cuidado; © garantiza que los Servicios WeKall se ajustarán sustancialmente al plan elegido por EL CLIENTE y contratado con el DACC; y (d) garantiza que los Servicios WeKall se desempeñarán según los niveles de servicio establecidos en el plan contratado por el CLIENTE y bajo las condiciones establecidas en estos términos y condiciones, la propuesta comercial y en el DACC. Para evitar dudas, las declaraciones y garantías anteriores no se aplican a ningún servicio de prueba, servicios Beta o servicios no soportados.

12.1. RENUNCIA DE GARANTÍA.

EXCEPTO POR LO EXPRESAMENTE ESTABLECIDO ANTERIORMENTE, HASTA EL MÁXIMO PERMITIDO POR LA LEY APLICABLE, BIDDA NO OFRECE GARANTÍAS Y NIEGA TODAS LAS GARANTÍAS EN RELACIÓN CON LOS SERVICIOS Y EQUIPOS, YA SEAN EXPRESOS O IMPLÍCITOS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD , APTITUD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, TÍTULO Y NO INFRACCIÓN. SIN LIMITAR LO ANTERIOR, BIDDA NO GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS SEAN ININTERRUMPIDOS, LIBRES DE ERROR O DISPONIBLES EL 100% DE LAS VECES, O QUE SE ENTREGARAN TODAS LAS INTENTOS DE VOZ, FAX, TEXTO Y OTRAS COMUNICACIONES.

13. ANEXOS.

Forman parte integral de las presentes condiciones: A. LOS TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES PARA LA LINEA DE SERVICIOS WE OFRECIDOS POR BIDDA S.A.S.; B. El DACC y su propuesta comercial; C. La Metodología de escalamiento SLA; D. Acta de inicio, Acta de entrega, Las comunicaciones elevadas por escrito entre las partes; E. Los contratos de adhesión, términos y condiciones del tercero/proveedor para el hospedaje de base de datos.

14. MÉRITO EJECUTIVO.

Para todos los efectos, y por contener obligaciones claras, expresas y por ser determinable su exigibilidad, las partes acuerdan que las presentes condiciones, el DACC con su respectiva propuesta comercial y sus anexos, prestan mérito ejecutivo ante juez competente.

15. VIGENCIA DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los presentes términos y condiciones entrarán en vigencia con la adquisición de los servicios WeKall y durante el periodo contratado por el CLIENTE mediante la suscripción del respectivo DACC.  

Versión del documento 2.0 10/04/18