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1
Realiza solicitud por los canales de contacto.
2
Dependiendo de la categoría (dudas, solicitudes de servicio o incidentes), el ticket ingresa a un flujo de trabajo.
3
La solicitud se encuentra en el área especializada de soporte. Recibirás respuesta mediante el ticket creado por parte del equipo asignado.
Las solicitudes que lleguen desde el cliente tendrán un ciclo que inicia en el centro de servicios como punto único de contacto, seguido de un diagnóstico donde se determina si la solicitud puede ser atendida en el primer nivel de soporte o si debe ser escalada un grupo especializado.
Horarios de Atención
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Los procesos de mantenimiento de las plataformas, podrán ser notificados entre 2 y 5 días previos a la actividad y serán entre las 7:00 pm y 5:00 am. En caso de identificar que el proceso de mantenimiento corrige fallas críticas de la plataforma, podrá ser notificado y ejecutado el mismo día.
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